Tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Esta política explica quando e como emitimos reembolsos para as assinaturas de CamilleCamille Go. Ela integra os nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com eles. O serviço é operado pela Scicolone Consulting FZ-LLC, uma empresa de zona franca registrada na Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Emirados Árabes Unidos (número de registro RAKEZ202610000, licença comercial 47034656).
Todo plano começa com um teste grátis de 14 dias. Ele não exige cartão de pagamento e é limitado a 100 conversas, para que você possa avaliar o serviço por completo antes de qualquer cobrança. Por isso, as assinaturas pagas são, como regra geral, não reembolsáveis depois de cobradas.
Você pode cancelar a qualquer momento pelo seu painel. O cancelamento interrompe a próxima renovação e entra em vigor ao final do seu período de cobrança atual; você mantém o acesso até lá. Não oferecemos reembolso parcial pela parte não utilizada de um período mensal ou anual, e cancelar não reembolsa valores já pagos pelo período atual.
Sempre corrigiremos a situação quando uma cobrança não estiver correta. Você tem direito a reembolso nestes casos:
Nesses casos, reembolsamos o valor afetado no método de pagamento original.
Fora dos casos da cláusula 3, não são reembolsáveis: valores já pagos pelo período de cobrança atual, a parte não utilizada de um período após o cancelamento, complementos avulsos, pacotes de recarga e o uso ou excedente já consumido. Insatisfação com respostas geradas por IA, uma mudança nas necessidades do seu negócio ou a não utilização do serviço durante um período pago não são, por si sós, motivo para reembolso, já que o teste existe para permitir que você avalie a adequação antes de pagar.
As assinaturas anuais são cobradas uma única vez pelo período de doze meses, com a tarifa anual com desconto. Elas são renovadas e podem ser canceladas nos mesmos termos acima; a tarifa anual não é reembolsada de forma proporcional pelos meses restantes se você cancelar no meio do período, exceto nos casos listados na cláusula 3.
As implantações Enterprise, white-label e personalizadas são regidas pelos termos de reembolso e cancelamento definidos em seu formulário de pedido ou contrato individual, que prevalecem sobre esta política onde divergirem dela.
Envie um e-mail para privacy@camille.travel a partir do endereço cadastrado na sua conta, informando a data e o valor da cobrança. Buscamos responder em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original; o tempo até aparecerem na sua fatura depende do seu banco ou do emissor do cartão.
Se você acredita que uma cobrança está incorreta, fale conosco primeiro, quase sempre resolveremos a questão mais rápido do que uma disputa bancária. Abrir um chargeback sem falar conosco pode resultar na suspensão da sua conta enquanto a disputa é investigada.
Nada nesta política limita quaisquer direitos irrenunciáveis que você possa ter nos termos da legislação de consumo ou contratual que se aplica a você. Quando essa legislação conceder a você um direito de reembolso maior do que o previsto nesta política, prevalece essa legislação.