Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana kami menerbitkan pengembalian dana untuk langganan CamilleCamille Go. Kebijakan ini merupakan bagian dari, dan harus dibaca bersama dengan, Ketentuan Layanan kami. Layanan ini dioperasikan oleh Scicolone Consulting FZ-LLC, perusahaan zona bebas yang terdaftar di Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Uni Emirat Arab (nomor registrasi RAKEZ202610000, lisensi komersial 47034656).
Setiap paket dimulai dengan uji coba gratis 14 hari. Uji coba ini tidak memerlukan kartu pembayaran dan dibatasi hingga 100 percakapan, sehingga Anda dapat mengevaluasi layanan ini sepenuhnya sebelum ada biaya yang dikenakan. Karena itu, sebagai aturan umum, langganan berbayar tidak dapat dikembalikan dananya setelah ditagih.
Anda dapat membatalkan kapan saja melalui dashboard Anda. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan berlaku efektif pada akhir periode penagihan Anda saat ini; Anda tetap memiliki akses hingga saat itu. Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian untuk porsi yang tidak terpakai dari periode bulanan atau tahunan, dan pembatalan tidak mengembalikan biaya yang telah dibayarkan untuk periode saat ini.
Kami akan selalu memperbaiki keadaan jika ada biaya yang tidak benar. Anda berhak atas pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:
Dalam kasus-kasus ini, kami mengembalikan jumlah yang terdampak ke metode pembayaran asal.
Di luar kasus-kasus dalam klausul 3, hal-hal berikut tidak dapat dikembalikan dananya: biaya yang telah dibayarkan untuk periode penagihan saat ini, porsi yang tidak terpakai dari suatu periode setelah pembatalan, add-on satu kali, paket top-up, serta penggunaan atau kelebihan penggunaan (overage) yang sudah terpakai. Ketidakpuasan terhadap respons yang dihasilkan kecerdasan buatan (AI), perubahan kebutuhan bisnis Anda, atau tidak digunakannya layanan selama periode berbayar, bukan dengan sendirinya menjadi dasar untuk pengembalian dana, karena uji coba ada untuk memungkinkan Anda menilai kecocokan sebelum membayar.
Langganan tahunan ditagih satu kali untuk periode dua belas bulan dengan tarif tahunan yang didiskon. Langganan ini diperpanjang dan dapat dibatalkan dengan ketentuan yang sama seperti di atas; biaya tahunan tidak dikembalikan secara pro-rata untuk bulan-bulan yang tersisa jika Anda membatalkan di tengah periode, kecuali dalam kasus-kasus yang tercantum dalam klausul 3.
Deployment Enterprise, white-label, dan kustom diatur oleh ketentuan pengembalian dana dan pembatalan yang ditetapkan dalam order form atau kontrak masing-masing, yang berlaku lebih utama daripada kebijakan ini jika terdapat perbedaan.
Kirim email ke privacy@camille.travel dari alamat pada akun Anda, dengan menyertakan tanggal dan jumlah biaya. Kami berupaya merespons dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal; waktu yang diperlukan agar muncul pada laporan Anda bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
Jika Anda merasa suatu biaya tidak benar, silakan hubungi kami terlebih dahulu, kami hampir selalu dapat menyelesaikannya lebih cepat daripada sengketa melalui bank. Mengajukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan selama sengketa tersebut diselidiki.
Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan (non-waivable) yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum konsumen atau kontrak yang berlaku bagi Anda. Jika hukum tersebut memberikan hak pengembalian dana yang lebih besar daripada yang disediakan kebijakan ini, hukum tersebutlah yang berlaku.