Traducción de cortesía. En caso de discrepancia entre esta versión y el original en inglés, prevalece la versión en inglés.
Esta política explica cuándo y cómo emitimos reembolsos para las suscripciones de CamilleCamille Go. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. El servicio es operado por Scicolone Consulting FZ-LLC, una empresa de zona franca registrada en la Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Emiratos Árabes Unidos (número de registro RAKEZ202610000, licencia comercial 47034656).
Todos los planes comienzan con una prueba gratuita de 14 días. No requiere tarjeta de pago y está limitada a 100 conversaciones, para que puedas evaluar el servicio por completo antes de que se realice cualquier cargo. Por este motivo, las suscripciones pagas, como regla general, no son reembolsables una vez facturadas.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene la próxima renovación y entra en vigor al final de tu período de facturación en curso; conservas el acceso hasta entonces. No ofrecemos reembolsos parciales por la parte no utilizada de un período mensual o anual, y cancelar no reembolsa las tarifas ya pagadas por el período en curso.
Siempre corregiremos la situación cuando un cargo no haya sido correcto. Tienes derecho a un reembolso en estos casos:
En estos casos, reembolsamos el importe afectado al método de pago original.
Fuera de los casos previstos en la cláusula 3, no son reembolsables: las tarifas ya pagadas por el período de facturación en curso, la parte no utilizada de un período después de la cancelación, los add-ons puntuales, los paquetes de recarga, y el uso o el exceso de uso ya consumido. La insatisfacción con las respuestas generadas por IA, un cambio en las necesidades de tu negocio, o el no uso del servicio durante un período pago no constituyen, por sí solos, motivo de reembolso, ya que la prueba existe precisamente para que evalúes si se ajusta a tus necesidades antes de pagar.
Las suscripciones anuales se facturan una sola vez por el período de doce meses a la tarifa anual con descuento. Se renuevan y pueden cancelarse en los mismos términos indicados arriba; la tarifa anual no se reembolsa de forma proporcional por los meses restantes si cancelas a mitad de período, salvo en los casos indicados en la cláusula 3.
Las implementaciones Enterprise, de white-label y personalizadas se rigen por los términos de reembolso y cancelación establecidos en su formulario de pedido o contrato individual, que prevalecen sobre esta política cuando difieran de ella.
Escribe a privacy@camille.travel desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando la fecha y el importe del cargo. Nuestro objetivo es responder dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero: casi siempre lo resolveremos más rápido que una disputa bancaria. Iniciar un contracargo sin contactarnos antes puede hacer que se suspenda tu cuenta mientras se investiga la disputa.
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que puedas tener conforme a la ley de consumo o de contratos que te resulte aplicable. Cuando dicha ley te otorgue un derecho de reembolso mayor al previsto en esta política, prevalecerá esa ley.