توضح هذه السياسة متى وكيف نقوم بإصدار المبالغ المستردة لاشتراكات CamilleCamille Go. وهي تشكل جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا، ويجب قراءتها بالتزامن معها. وتدير الخدمة شركة Scicolone Consulting FZ-LLC، وهي شركة مسجّلة في المنطقة الحرة لمنطقة رأس الخيمة الاقتصادية (RAKEZ) بدولة الإمارات العربية المتحدة (رقم التسجيل RAKEZ202610000، الرخصة التجارية 47034656).
تبدأ كل خطة بنسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً. ولا تتطلب هذه النسخة بطاقة دفع، وتكون محدودة بسقف 100 محادثة، بحيث يمكنك تقييم الخدمة بالكامل قبل تحصيل أي رسوم. ولهذا السبب، فإن الاشتراكات المدفوعة تكون، كقاعدة عامة، غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدار الفاتورة.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك. ويوقف الإلغاء عملية التجديد التالية، ويسري اعتباراً من نهاية فترة الفوترة الحالية؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول إلى الخدمة حتى ذلك الحين. ولا نقدّم استرداداً جزئياً عن الجزء غير المستخدم من الفترة الشهرية أو السنوية، كما أن الإلغاء لا يترتب عليه استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل عن الفترة الحالية.
سنقوم دائماً بتصحيح الأمور في حال كانت هناك رسوم غير صحيحة. ويحق لك الحصول على استرداد في الحالات التالية:
في هذه الحالات، نقوم برد المبلغ المتأثر إلى وسيلة الدفع الأصلية.
باستثناء الحالات الواردة في البند 3، فإن ما يلي غير قابل للاسترداد: الرسوم المدفوعة بالفعل عن فترة الفوترة الحالية، والجزء غير المستخدم من الفترة بعد الإلغاء، والإضافات (add-ons) التي تُدفع لمرة واحدة، وحزم الشحن الإضافي (top-up packs)، والاستخدام أو التجاوز المستهلك بالفعل. ولا يُعد عدم الرضا عن الردود الصادرة عن الذكاء الاصطناعي، أو تغيّر احتياجات عملك، أو عدم استخدام الخدمة خلال فترة مدفوعة، سبباً كافياً بحد ذاته لطلب الاسترداد، إذ إن الغرض من النسخة التجريبية هو تمكينك من تقييم مدى ملاءمة الخدمة قبل الدفع.
تتم فوترة الاشتراكات السنوية مرة واحدة عن فترة الاثني عشر شهراً بالسعر السنوي المخفّض. وتتجدد هذه الاشتراكات ويمكن إلغاؤها وفق الشروط ذاتها الموضحة أعلاه؛ ولا تُسترد الرسوم السنوية بشكل تناسبي عن الأشهر المتبقية في حال قمت بالإلغاء في منتصف المدة، باستثناء الحالات المذكورة في البند 3.
تخضع عمليات النشر الخاصة بخطة Enterprise وwhite-label والحلول المخصصة لشروط الاسترداد والإلغاء المنصوص عليها في نموذج الطلب أو العقد الخاص بكل منها، والتي تكون لها الأولوية على هذه السياسة في حال وجود اختلاف بينهما.
أرسل بريداً إلكترونياً إلى privacy@camille.travel من العنوان المسجّل في حسابك، مع ذكر تاريخ الرسوم ومبلغها. ونهدف إلى الرد خلال 5 أيام عمل. وتتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد الوقت اللازم لظهورها في كشف حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.
إذا كنت تعتقد أن هناك رسوماً غير صحيحة، يُرجى التواصل معنا أولاً، فنحن في الغالب نستطيع حل المشكلة بشكل أسرع من نزاع البنك. وقد يؤدي تقديم اعتراض على الدفع دون التواصل معنا إلى تعليق حسابك ريثما يتم التحقيق في النزاع.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق غير قابلة للتنازل عنها قد تكون مقررة لك بموجب قانون حماية المستهلك أو قانون العقود الذي ينطبق عليك. وفي حال منحك ذلك القانون حقاً في الاسترداد أكبر مما تنص عليه هذه السياسة، فإن ذلك القانون يكون هو الساري.