Cette politique explique quand et comment nous émettons des remboursements pour les abonnements CamilleCamille Go. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. Le service est exploité par Scicolone Consulting FZ-LLC, une société de zone franche enregistrée auprès de la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Émirats arabes unis (numéro d'enregistrement RAKEZ202610000, licence commerciale 47034656).
Chaque formule commence par un essai gratuit de 14 jours. Il ne nécessite aucune carte de paiement et est plafonné à 100 conversations, afin que tu puisses évaluer le service dans son intégralité avant tout prélèvement. Pour cette raison, les abonnements payants ne sont, en règle générale, pas remboursables une fois facturés.
Tu peux résilier à tout moment depuis ton tableau de bord. La résiliation arrête le prochain renouvellement et prend effet à la fin de ta période de facturation en cours ; tu conserves l'accès jusque-là. Nous n'accordons pas de remboursement partiel pour la portion non utilisée d'une période mensuelle ou annuelle, et la résiliation ne rembourse pas les frais déjà payés pour la période en cours.
Nous corrigerons toujours la situation lorsqu'un prélèvement n'était pas correct. Tu as droit à un remboursement dans les cas suivants :
Dans ces cas, nous remboursons le montant concerné sur le moyen de paiement d'origine.
En dehors des cas prévus à la clause 3, ne sont pas remboursables : les frais déjà payés pour la période de facturation en cours, la portion non utilisée d'une période après résiliation, les add-ons ponctuels, les packs de recharge, ainsi que l'utilisation ou le dépassement déjà consommés. L'insatisfaction à l'égard des réponses générées par l'IA, un changement dans tes besoins professionnels, ou la non-utilisation du service pendant une période payante ne constituent pas, à eux seuls, des motifs de remboursement, l'essai existant précisément pour te permettre d'évaluer l'adéquation du service avant de payer.
Les abonnements annuels sont facturés une seule fois pour la période de douze mois, au tarif annuel réduit. Ils se renouvellent et peuvent être résiliés selon les mêmes modalités que ci-dessus ; les frais annuels ne sont pas remboursés au prorata des mois restants si tu résilies en cours de période, sauf dans les cas énumérés à la clause 3.
Les déploiements Enterprise, en marque blanche et personnalisés sont régis par les conditions de remboursement et de résiliation définies dans leur bon de commande ou contrat individuel, qui prévalent sur la présente politique en cas de divergence.
Envoie un e-mail à privacy@camille.travel depuis l'adresse de ton compte, en indiquant la date et le montant du prélèvement. Nous visons à répondre sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition sur ton relevé dépend de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.
Si tu penses qu'un prélèvement est incorrect, contacte-nous d'abord : nous le résoudrons presque toujours plus rapidement qu'un litige bancaire. Initier une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de ton compte pendant l'examen du litige.
Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels tu ne peux renoncer en vertu du droit de la consommation ou du droit des contrats qui s'applique à toi. Lorsque ce droit t'accorde un droit au remboursement plus étendu que celui prévu par cette politique, ce droit prévaut.